Vår tjänst består av två huvuddelar, övervakning och åtgärd, våra tjänster riktar sig till alla typer av företag och organisationer med egen IT-drift. Vi blir ett komplement till den befintliga IT-avdelningen, vår huvud uppgift är att hjälpa våra kunder med drift av system dygnet runt. Detta innebär att vi oftast blir IT-avdelningens förlängda arm utanför kontorstid.
Grunden i vår tjänst är att vi dygnet om övervakar kundens system, övervakning sker från vårt redundanta övervakninssystem. Övervakningen sker utan att någon programvara installeras i kundenssystem och kommunikationen mellan oss och kunden går över Internet via vårt egna VPN-nät. Vid driftstörning larmas personalen i vår driftcentral.
Vår driftövervakning, NOC, är bemannad dygnet runt av kvalificerade tekniker med kompetens
inom alla de system som vi åtar oss att hantera. När övervakningssystemet larmar om driftstörning
påbörjar drifttekniker omgående arbetet med att försöka lösa felet hos kunden.
Med vår kontrollpanel kan du som kund logga in och direkt se aktuell driftstatus och drifthistorik för övervakade system. I kontrollpanelen finns log över de åtgärder som tekniker vidtagit för att lösa fel. Vill du som kund inte att vi hanterar driftstörningar vid en specifik tidpunkt, registrera ett servicefönster via kontrollpanelen för den önskade perioden.